การกำหนดเกณฑ์การพิจารณากำหนดระดับความยากง่ายของงาน เพื่อกำหนดระดับคะแนนและประเมินผลที่เหมาะสมแต่ละตัวชี้วัด เพื่อทำให้การชี้วัดผลเป็นไปอย่างเหมาะสม มีขั้นตอนรดังนี้
ขั้นตอนที่ 1 การคิดวิเคราะห์เจาะลึกว่าตัวชี้วัดนั้น ๆ จะเป็นแบบไหน จะมีหลักการคัดแยก 3 หลักด้วยกัน
หลักการแรก จำแนกตัวชี้วัดก่อนว่าจะเป็นผลผลิตหรือว่าผลลัพธ์ ภาระงานที่ท่านปฏิบัตินั้น มีลักษณะตัวชี้วัดเป็นแบบไหนเป็นผลผลิตหรือว่าผลลัพธ์
หลักการที่สอง การจำแนกความสามารถในการควบคุมความสำเร็จของเป้าหมาย แบ่งเป็นการ
1. ดำเนินการฝ่ายเดียว หรือ
2. ดำเนินการร่วมกันระหว่างฝ่ายภายใน องค์กร อาศัยความร่วมมือจากภายนอก
หลักการที่สาม หลักการท้าทายในการกำหนดเป้าหมาย แบ่งเป็น 3 ระดับด้วยกัน คือ
1. เป้าหมายต่ำกว่าผลงานเดิม เคยดำเนินการแล้ว มีการปรับเปลี่ยนเป้าหมายให้ต่ำกว่าเดิม
2 เป้าหมายเท่ากับผลงานเดิมหรือยังไม่เคยกำหนดเป้าหมาย
3. เป้าหมายสูงกว่าผลงานเดิม เคยดำเนินการแล้วเคยดำเนินการแล้วแล้วมีการปรับปรุงเป้าหมายให้สูงกว่าผลงานเดิม
เพื่อให้เกิดความเข้าใจที่ตรงกันจึงได้ทำเป็นตาราง เพื่อกำหนดความยากง่ายของตัวชี้วัด
ขั้นตอนที่ 2 เมื่อได้ระดับตัวชี้วัดแล้วจะทราบค่าระดับความยาก-ง่าย โดยการนำการพิจารณาความยากง่าย 3 ค่า มารวมกันจะเกิดเป็นคะแนนความยากงานของตัวชี้วัดนั้น
จากระดับความยาก-ง่ายที่ได้มาสู่เกณฑ์การประเมินผล คือ
1. ค่าคะแนนระหว่าง 2-4 คะแนน จะอยู่ในระดับง่าย เกณฑ์การประเมินผลงานที่ 91 -100 % ของเป้าหมายจะอยู่ที่ระดับ 3 คะแนน
2. ค่าคะแนนอยู่ที่ระหว่าง 5-7 คะแนน จะอยู่ในระดับปานกลาง เกณฑ์การประเมินผลงานอยู่ที่ 91-100 % ของเป้าหมายอยู่ที่ระดับ 4 คะแนน
3. คะแนนอยู่ที่ระหว่าง 8-10 คะแนน จะอยู่ในระดับยาก เกณฑ์การประเมินผลงานอยู่ที่ 91-100 % ของเป้าหมายอยู่ที่ระดับ 5 คะแนน
เมื่อนำมาทำเป็นตารางจะได้รูปแบบดังตารางที่ 2
ตัวอย่าง
1. กรณีระดับง่าย 2 - 4 คะแนน โครงการบริการสารสนเทศเพื่อการวิเคราะห์ตัวชี้วัดระดับกลยุทธ คือ ร้อยละความสำเร็จของโครงการคะแนนระดับความยากง่ายที่ 4 คะแนน มาจาก
- ประเภทตัวชี้วัด เป็นแบบ ผลผลิต (เชิงปริมาณ) เวลา ระดับความยากง่ายเท่ากับ 1
- ความสามารถในการควบคุมความสำเร็จของเป้าหมาย คือ ดำเนินการร่วมกันระหว่างฝ่ายภายในของสำนักทะเบียนระดับความยาก-ง่าย เท่ากับ 2
- ระดับความท้าทายในการกำหนดเป้าหมาย คือ เป้าหมายเท่ากับผลงานเดิมหรือยังไม่เคยกำหนดเป้าหมาย ระดับความง่ายจะเท่ากับ 1
เมื่อนำทั้งสามค่ามารวมกัน คือ 1+2+1 คะแนนความยากง่ายจะเท่ากับ 4 คะแนน
2. กรณีระดับปานกลาง 6 คะแนน โครงการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการผ่านช่องทางต่าง ๆ ตัวชี้วัดระดับกลยุทธ คือร้อยละความสำเร็จของโครงการ คะแนนความยากง่ายที่ 6 คะแนน มาจาก
- ประเภทตัวชี้วัด เป็นแบบ ผลผลิต (เชิงปริมาณ) เวลา ระดับความยากง่ายเท่ากับ 1
- ความสามารถในการควบคุมความสำเร็จของเป้าหมาย คือ อาศัยความรวมมือจากภายนอก ระดับความยาก-ง่าย เท่ากับ 4
- ระดับความท้าทายในการกำหนดเป้าหมาย คือ เป้าหมายเท่ากับผลงานเดิม หรือยังไม่เคยกำหนดเป้าหมาย ระดับความยาก-ง่าย เท่ากับ 1
เมื่อนำทั้งสามค่ามารวมกัน คือ 1+4+1 คะแนนความยากง่ายจะเท่ากับ 6 คะแนน
3. กรณีระดับยาก 8-10 โครงการศึกษาดูงานหน่วยงานที่ให้บริการดีเด่นทั้งภายในหรือต่างประเทศ เป็นผลการศึกษาเปรียบเทียบกับหน่วยงานอื่นตามกลยุทธ์ Modern และ Smart คะแนนความยากง่ายที่ 10 คะแนน มาจาก
- ประเภทตัวชี้วัด เป็นแบบ ผลลัพธ์ (เชิงคุณภาพ) เนื่องจากเป็นการคิดวิเคราะห์ พร้อมทั้งเปรียบเทียบข้อแตกต่างกันระหว่างหน่วยงานกัน ระดับความยากง่ายเท่ากับ 4
- ความสามารถในการควบคุมความสำเร็จของเป้าหมาย คือ อาศัยความรวมมือจากภายนอก ระดับความยาก-ง่าย เท่ากับ 4
- ระดับความท้าทายในการกำหนดเป้าหมาย คือ เป้าหมายสูงกว่าผลงานเดิม ระดับความยาก-ง่าย เท่ากับ 2 เมื่อนำทั้งสามค่ามารวมกัน คือ 4+4+2 คะแนนความยากง่ายจะเท่ากับ 10 คะแนน
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น